La présente Politique de protection des données personnelles explique comment nous pouvons collecter, utiliser, conserver et protéger les données personnelles des visiteurs, utilisateurs et clients de notre site felobelinor.com.
Elle s'applique notamment aux interactions liées à la navigation sur le site, à la création d'un compte lorsqu'elle est proposée, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux demandes de retour ou de remboursement, au service client et, plus généralement, aux services proposés sur le site.
Nous appliquons les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que les règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
1. Objet et champ d'application
Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur :
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les catégories de données personnelles susceptibles d'être traitées ;
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les raisons pour lesquelles nous les utilisons ;
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les bases légales applicables aux différents traitements ;
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les situations dans lesquelles les données peuvent être communiquées à des tiers ;
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la durée de conservation des données ;
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les mesures générales mises en œuvre pour protéger les données ;
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vos droits et les moyens de les exercer.
Cette politique concerne les données obtenues directement auprès de vous ainsi que, lorsque cela est applicable, certaines informations générées lors de votre utilisation du site.
2. Responsable du traitement et coordonnées
Pour les traitements de données réalisés dans le cadre du site, nous déterminons les finalités et les modalités de traitement dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Les informations de contact disponibles pour toute question relative à la protection des données sont les suivantes :
Site : felobelinor.com
E-mail : care@felobelinor.com
Téléphone : +1 (337) 384-9462
Adresse : 212 Madge St, Breaux Bridge, LA 70517, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Lorsque la réglementation impose des informations complémentaires concernant l'identification du responsable du traitement, celles-ci sont communiquées dans les conditions prévues par le droit applicable.
3. Données personnelles susceptibles d'être collectées
Selon votre utilisation du site et les services auxquels vous avez recours, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données personnelles, notamment :
Données d'identification et de contact
Il peut s'agir, selon les informations nécessaires au traitement de votre demande :
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nom et prénom ;
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adresse e-mail ;
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numéro de téléphone ;
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informations nécessaires pour vous contacter.
Données de livraison et de facturation
Pour traiter une commande, nous pouvons avoir besoin d'informations telles que :
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adresse de livraison ;
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informations nécessaires à la facturation ;
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nom du destinataire ;
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autres informations nécessaires à l'acheminement de la commande.
Données relatives aux commandes et transactions
Nous pouvons traiter des informations concernant :
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les produits commandés ;
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le numéro de commande ;
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les informations relatives à la commande ;
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les paiements et leur statut ;
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les demandes d'annulation, de retour ou de remboursement.
Nous ne vous demandons pas de transmettre par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou d'autres informations de paiement sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
Communications avec le service client
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement de votre demande ainsi que le contenu des échanges pertinents.
Données techniques et données d'utilisation
Lors de votre utilisation du site, certaines informations techniques ou relatives à la navigation peuvent être traitées, notamment lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou lorsque vous avez donné le consentement requis.
Ces informations peuvent, selon le contexte, comprendre l'adresse IP, certaines informations relatives à l'appareil ou au navigateur, les données d'utilisation du site ainsi que des informations issues des cookies et technologies similaires.
Nous ne considérons pas que toutes les informations techniques constituent nécessairement des données personnelles. Leur qualification dépend notamment de leur nature et des possibilités d'identification.
4. Modalités de collecte des données
Les données personnelles peuvent être collectées notamment lorsque vous :
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consultez ou utilisez le site ;
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créez un compte lorsqu'une telle fonctionnalité est proposée ;
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passez une commande ;
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effectuez un paiement ;
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fournissez des informations nécessaires à la livraison ;
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contactez notre service client ;
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demandez une annulation, un retour ou un remboursement ;
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utilisez certaines fonctionnalités du site ;
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acceptez, refusez ou gérez les cookies et technologies similaires lorsque ces mécanismes sont applicables.
Certaines données sont directement fournies par vous. D'autres peuvent être générées automatiquement dans le cadre de votre utilisation du site, selon les fonctionnalités activées et les choix que vous effectuez.
5. Finalités du traitement
Nous pouvons utiliser les données personnelles pour les finalités suivantes, selon les circonstances :
Gestion des comptes et des commandes
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créer et gérer un compte lorsqu'il est proposé ;
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enregistrer et traiter les commandes ;
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assurer le suivi des commandes ;
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traiter les paiements ;
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organiser la livraison ;
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gérer les demandes d'annulation.
Retours, remboursements et service après-vente
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traiter les demandes de retour ;
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gérer les remboursements ;
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traiter les demandes liées à des produits endommagés, incorrects ou présentant un problème ;
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répondre aux demandes de service après-vente.
Service client
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répondre aux questions et demandes ;
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identifier une commande ou un dossier ;
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assurer le suivi des échanges ;
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fournir l'assistance nécessaire.
Sécurité et prévention des abus
Lorsque cela est nécessaire et légalement justifié, certaines données peuvent être utilisées pour :
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protéger le site et ses utilisateurs ;
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détecter ou prévenir les activités frauduleuses ;
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assurer la sécurité des opérations ;
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faire valoir ou défendre nos droits.
Respect des obligations légales
Nous pouvons traiter certaines données afin de respecter les obligations légales ou réglementaires qui nous sont applicables.
Amélioration du site
Lorsque cela est applicable et sur la base juridique appropriée, certaines données peuvent être utilisées pour comprendre l'utilisation du site, améliorer ses fonctionnalités et analyser ses performances.
Communications et marketing
Lorsque cela est applicable, certaines communications commerciales ou opérations de marketing peuvent être réalisées conformément à la réglementation applicable et, lorsqu'il est requis, après obtention de votre consentement.
Nous ne considérons pas le marketing ou la personnalisation comme une finalité systématique pour toutes les données collectées.
6. Bases légales du traitement
La base juridique dépend de la finalité et du contexte de chaque traitement.
Selon les situations, nous pouvons notamment nous appuyer sur :
L'exécution d'un contrat
Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'une commande ou à la fourniture d'un service demandé, certaines données peuvent être traitées afin de :
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gérer la commande ;
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organiser la livraison ;
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traiter le paiement ;
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assurer le service après-vente ;
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traiter les demandes liées à la commande.
Le respect d'une obligation légale
Certains traitements peuvent être nécessaires pour respecter une obligation imposée par la législation ou la réglementation applicable.
Notre intérêt légitime
Lorsque cela est approprié et sous réserve des droits et intérêts des personnes concernées, certains traitements peuvent être fondés sur un intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus ou gérer et défendre nos droits.
Votre consentement
Lorsque la réglementation exige un consentement préalable, notamment pour certains cookies, technologies similaires ou opérations de communication, le traitement est effectué sur la base de votre consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Le retrait n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
Une même catégorie de données peut être utilisée pour plusieurs finalités reposant sur des bases juridiques différentes.
7. Cookies et technologies similaires
Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires afin de permettre le fonctionnement du site, de mémoriser certaines préférences ou, lorsque cela est applicable, de réaliser des analyses statistiques ou des opérations à caractère marketing.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu'ils sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d'une fonctionnalité demandée.
Pour les cookies non nécessaires lorsque la réglementation impose un consentement préalable, nous vous permettons de faire un choix approprié avant leur utilisation.
Vous pouvez, selon les fonctionnalités disponibles :
-
accepter les cookies concernés ;
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refuser les cookies non nécessaires ;
-
modifier vos préférences ;
-
retirer ultérieurement votre consentement.
Votre simple navigation sur le site ne vaut pas consentement général à l'utilisation de tous les cookies.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.
8. Partage et communication des données
Nous pouvons être amenés à communiquer certaines données personnelles lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique.
Les destinataires peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :
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prestataires participant au traitement des commandes ;
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prestataires de services de paiement ;
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prestataires de livraison et de transport ;
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prestataires techniques, d'hébergement ou de maintenance ;
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prestataires intervenant dans le service client ;
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conseils ou prestataires intervenant lorsque cela est nécessaire à la gestion ou à la défense de nos droits ;
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autorités publiques ou administratives lorsque la communication est imposée ou autorisée par la loi.
Nous ne communiquons que les données nécessaires au regard de la finalité concernée et dans le respect des exigences légales applicables.
Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, les conditions applicables à ces traitements sont encadrées conformément aux exigences du RGPD et du droit applicable.
Nous ne présentons pas dans cette politique de liste de prestataires ou de plateformes spécifiques lorsque leur utilisation n'est pas suffisamment établie.
9. Durée de conservation
Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.
La durée de conservation dépend notamment :
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de la finalité pour laquelle les données sont utilisées ;
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de la nature des données ;
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de la relation avec l'utilisateur ou le client ;
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des obligations légales ou réglementaires applicables ;
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de la nécessité de conserver certaines informations pour établir, exercer ou défendre des droits.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité concernée ou pendant la durée requise par la réglementation applicable.
À l'issue de la période de conservation appropriée, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux règles applicables.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, compte tenu de la nature des données et des risques associés, afin de contribuer à leur protection.
Ces mesures visent notamment à réduire les risques d'accès non autorisé, de perte, d'utilisation abusive, de modification ou de divulgation des données personnelles.
Les mesures de sécurité peuvent évoluer en fonction des risques, des technologies disponibles, des fonctionnalités du site et des exigences réglementaires.
Aucune mesure de sécurité ne permet toutefois de garantir de manière absolue l'absence de tout risque.
11. Transferts de données hors de l'Espace économique européen
Selon les services utilisés, certaines opérations de traitement peuvent, lorsque cela est applicable, impliquer un transfert ou un accès à des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.
Nous ne considérons pas qu'un tel transfert existe systématiquement pour l'ensemble des données.
Lorsqu'un transfert hors de l'Espace économique européen est nécessaire et soumis au RGPD, nous veillons à ce qu'il soit réalisé conformément aux exigences applicables et qu'un mécanisme de protection approprié soit mis en place lorsque cela est requis.
Selon la situation, les garanties prévues par le RGPD peuvent notamment être utilisées pour encadrer un tel transfert.
12. Droits des personnes
Sous réserve des conditions, limites et exceptions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander à savoir si des données personnelles vous concernant sont traitées et, lorsque les conditions sont réunies, obtenir une copie des données concernées.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou leur mise à jour lorsqu'elles sont incomplètes.
Droit à l'effacement
Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Ce droit n'est pas absolu et certaines données peuvent devoir être conservées lorsque la loi l'exige ou lorsque leur conservation est nécessaire pour une finalité légalement justifiée.
Droit à la limitation du traitement
Dans certaines circonstances prévues par le RGPD, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible et légalement applicable.
Droit d'opposition
Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsque ceux-ci reposent sur un intérêt légitime.
Lorsque le traitement est réalisé à des fins de prospection commerciale, vous pouvez vous opposer à cette utilisation de vos données dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Décisions automatisées
Lorsque cela est applicable, vous pouvez bénéficier des droits prévus par le RGPD concernant les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Ces droits s'exercent dans les conditions et limites prévues par la réglementation applicable.
13. Exercice des droits
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant la protection de vos données personnelles, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
care@felobelinor.com
Vous pouvez également nous contacter :
Téléphone : +1 (337) 384-9462
Adresse : 212 Madge St, Breaux Bridge, LA 70517, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cette vérification est justifiée par la nature de la demande.
Nous ne vous demandons pas de transmettre des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à la vérification ou au traitement de votre demande.
Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque la loi le permet, des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque la demande est insuffisamment précise ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits des personnes concernées.
14. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez d'abord nous contacter afin de nous permettre d'examiner votre demande.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
En France, cette autorité est la :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
15. Mise à jour de la présente politique
La présente Politique de protection des données personnelles peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d'une évolution de la législation, des exigences réglementaires, des fonctionnalités du site ou des modalités de traitement des données.
La version actualisée est publiée sur le site.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
Lorsque la réglementation applicable impose une nouvelle information ou un nouveau consentement, nous mettons en œuvre les mesures nécessaires conformément aux exigences applicables.
16. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
E-mail : care@felobelinor.com
Téléphone : +1 (337) 384-9462
Adresse : 212 Madge St, Breaux Bridge, LA 70517, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière
Site internet : felobelinor.com