Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de meubles passées sur felobelinor.com et livrées en France.

Nous proposons un service de retour et de remboursement dans les conditions décrites ci-dessous. Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette politique complète les droits dont les consommateurs disposent en vertu des dispositions légales françaises et européennes applicables. Elle ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.

2. Annulation d’une commande

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant correspondant à la commande est remboursé intégralement.

Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail dès que possible afin que nous puissions vérifier le statut de la commande et intervenir avant son expédition.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans notre système de traitement.

Toutefois, cette règle ne limite pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, notamment, lorsque les conditions sont réunies, le droit de rétractation.

Si le produit a déjà été expédié et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à la présente politique. Pour les retours relevant du présent délai commercial, la demande doit en principe être effectuée dans les 40 jours suivant la réception du produit, sous réserve des droits légaux applicables.

3. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Ce délai constitue le délai de retour proposé dans le cadre de notre politique commerciale. Il ne porte pas atteinte aux droits légaux obligatoires du consommateur, notamment aux droits qui peuvent résulter du droit français ou du droit de l’Union européenne.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible lorsque vous souhaitez retourner un article, afin de faciliter son traitement.

4. Dans quels cas demander un retour ?

Une demande de retour peut notamment être présentée lorsque :

vous souhaitez retourner volontairement un produit dans le délai prévu par notre politique ;
le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;
le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ;
vous exercez un droit légal applicable, notamment lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies.

Selon le motif du retour, les conditions applicables, les frais éventuels et le montant du remboursement peuvent être différents.

Lorsqu'un problème résulte du produit, du transport ou d'une erreur de notre part, nous examinons la situation afin de proposer une solution appropriée et d'éviter, dans la mesure applicable, de vous faire supporter des frais de retour qui ne vous incombent pas.

5. Absence d’échange direct

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.

Les produits peuvent être soumis à des références, des niveaux de stock, des disponibilités et des processus de traitement de commande différents. Pour cette raison, il n’est généralement pas possible de remplacer directement un article par un autre dans le cadre d’une même commande.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, la solution habituelle consiste à :

retourner le produit initial conformément à la présente politique ;
obtenir le remboursement correspondant lorsque les conditions de remboursement sont remplies ;
passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Nous faisons notre possible pour que cette procédure soit aussi simple que possible et pour vous communiquer clairement les étapes à suivre.

6. Conditions applicables aux retours

Pour qu’un retour puisse être accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit, dans la mesure applicable :

être retourné dans le délai prévu ;
correspondre à l’article concerné par la demande de retour ;
être retourné avec ses accessoires, éléments et composants lorsque ceux-ci sont nécessaires à son identification ou à son utilisation ;
être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport ;
ne pas avoir subi de dommage résultant d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié de la part du consommateur.

Selon la nature du produit et du motif du retour, certaines conditions particulières peuvent s’appliquer. Nous vous communiquerons les instructions appropriées après examen de votre demande.

Les conditions ci-dessus ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou couvert par une garantie légale applicable.

7. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ?

Pour demander un retour ou un remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Nous contacter

Contactez-nous en priorité par e-mail à l’adresse care@felobelinor.com.

Étape 2 — Fournir les informations nécessaires

Votre message doit notamment préciser :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de la demande de retour ou de remboursement ;
les informations utiles permettant de comprendre la situation.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons également vous demander des photographies ou d’autres informations permettant de constater l’état du produit, notamment en cas de dommage ou d’erreur de livraison.

Étape 3 — Examen de la demande

Nous vérifions le statut de la commande, le motif du retour et les informations communiquées afin de déterminer si le retour peut être poursuivi et quelles modalités sont applicables.

Étape 4 — Instructions de retour

Lorsque le produit doit être retourné, nous vous communiquons les conditions et instructions nécessaires au retour, notamment les modalités d’utilisation de l’étiquette de retour lorsqu’elle est applicable.

Étape 5 — Expédition du produit

Vous devez retourner le produit conformément aux instructions communiquées et dans les conditions requises pour limiter les risques de dommage pendant le transport.

Étape 6 — Réception et vérification

À réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant son état, son identification et sa conformité avec la demande de retour.

Étape 7 — Traitement du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, lorsque le remboursement dépend du retour du produit.

8. Étiquette et modalités de retour

Lorsque la demande de retour est approuvée et qu’une étiquette de retour est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette de retour au format électronique.

Vous devez télécharger et imprimer vous-même cette étiquette, puis l’apposer sur le colis conformément aux instructions communiquées.

L’étiquette n’est donc pas nécessairement incluse dans le colis d’origine.

Les modalités précises d’expédition peuvent varier selon le produit, le motif du retour et les circonstances de la commande. Nous vous communiquerons les instructions applicables à votre demande.

9. Frais de retour

Les frais applicables dépendent notamment du motif du retour et des circonstances de la commande.

Retour volontaire à l’initiative du consommateur

Lorsque vous souhaitez retourner un produit pour un motif personnel, sans défaut, dommage de transport ou erreur de notre part, vous pouvez être amené à supporter, dans la mesure permise par la loi, certains frais raisonnables liés au retour, notamment les frais de transport retour lorsqu’ils sont applicables.

Nous ne facturons pas de montant forfaitaire ou de frais supplémentaires qui ne seraient pas prévus ou justifiés par les circonstances applicables.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou de la réception d’un produit différent de celui commandé, nous examinons la situation afin d’éviter de vous faire supporter des frais de retour déraisonnables.

Lorsque les conditions sont réunies, nous pouvons prendre en charge ou rembourser les frais de retour raisonnablement engagés conformément aux modalités qui vous auront été communiquées.

Dommage imputable au consommateur

Lorsque le produit a été endommagé après sa réception en raison d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié imputable au consommateur, nous pouvons refuser le retour ou le remboursement, dans la mesure permise par la loi et selon les circonstances.

10. Produit endommagé pendant le transport

Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible à care@felobelinor.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, si possible, des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés.

Nous examinerons les informations transmises et vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque le dommage est imputable au transport et que les conditions de remboursement sont réunies, nous cherchons à proposer une solution appropriée, pouvant notamment comprendre un remboursement total ou partiel selon la situation et les droits applicables, sans vous imposer de frais de retour déraisonnables.

11. Produit incorrect ou non conforme à la commande

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à care@felobelinor.com avec votre numéro de commande et les informations permettant d’identifier le produit reçu.

Après vérification, nous vous communiquerons les instructions appropriées.

Lorsque l’erreur est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci peut être total ou, selon la situation et les droits applicables, correspondre au montant concerné. Nous veillons à ce que les conséquences financières d’une erreur qui ne vous est pas imputable ne soient pas indûment mises à votre charge.

12. Produit présentant un défaut de qualité

Si le produit présente un défaut ou un problème de qualité, contactez-nous dès que possible en précisant la nature du problème et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies ou tout autre élément permettant de l’identifier.

Nous examinerons la situation au regard de la commande et des garanties et droits légaux applicables.

Selon les circonstances, une solution peut notamment consister en un remboursement total ou partiel, sous réserve des conditions légales applicables.

Les droits résultant des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés lorsqu’elles sont applicables, restent pleinement préservés.

13. Retours ne respectant pas les conditions applicables

Un remboursement peut être refusé lorsque le retour ne respecte pas les conditions applicables, notamment lorsque :

la demande intervient en dehors du délai prévu par notre politique commerciale, sauf droit légal contraire ;
le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée ;
le produit a été endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation imputable au consommateur ;
le produit n’a pas été retourné conformément aux instructions communiquées, lorsque ces instructions sont nécessaires au traitement du retour ;
des éléments indispensables au produit ont été retirés ou ne sont pas retournés, lorsque leur absence empêche raisonnablement l’identification ou la vérification du produit.

Toute décision de refus est prise sous réserve des droits impératifs du consommateur. Lorsqu’une réduction du montant remboursé est légalement permise en raison d’une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, cette situation est examinée au cas par cas.

14. Traitement des remboursements

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque le retour du produit est requis avant le remboursement.

Pour une commande annulée avant expédition et lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué pour le montant intégral correspondant à la commande.

Sauf indication contraire rendue nécessaire par les circonstances ou par les règles applicables, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous ne vous demanderons pas de fournir un moyen de paiement différent uniquement pour accélérer le traitement du remboursement.

15. Délai d’apparition du remboursement

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai dans lequel nous lançons le remboursement lorsque toutes les conditions sont réunies.

Il ne correspond pas nécessairement au délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

Après le lancement du remboursement, le délai d’affichage des fonds peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou de votre autre prestataire de services de paiement. Des délais supplémentaires peuvent donc s’appliquer indépendamment de notre traitement.

Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

16. Droits légaux des consommateurs

La présente politique ne remplace pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions légales françaises et européennes applicables.

En particulier, lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier du droit de rétractation, ainsi que des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Le délai commercial de 40 jours prévu par notre présente politique ne doit pas être interprété comme une renonciation ou une limitation des droits légaux impératifs du consommateur.

Lorsque les dispositions légales prévoient des conditions, délais, modalités de remboursement ou prises en charge des frais plus favorables ou différentes, ces dispositions légales prévalent.

17. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Felobelinor
212 Madge St
Breaux Bridge, LA 70517
États-Unis

E-mail : care@felobelinor.com
Téléphone : +1 (337) 384-9462
Site web : felobelinor.com

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.