Politique d’expédition

1. Objet

La présente Politique d'expédition et de livraison précise les conditions applicables à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur felobelinor.com.

Elle a pour objectif de vous permettre de connaître clairement notre zone de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, ainsi que les modalités de suivi des commandes et de traitement des éventuels incidents de livraison.

2. Zone de livraison

Nous livrons les commandes en France métropolitaine.

Les commandes sont traitées et expédiées selon les modalités décrites dans la présente politique, sous réserve des conditions particulières pouvant s'appliquer à une commande donnée.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :

  • pour une commande d'un montant inférieur à 83 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués ;

  • pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 83 €, la livraison est gratuite.

Le seuil de 83 € constitue le montant de référence permettant de déterminer si la commande bénéficie de la livraison gratuite.

Aucun autre frais de livraison, supplément pour zone éloignée ou frais lié au poids n'est ajouté au titre de la présente politique, sauf indication contraire expressément applicable à la commande.

4. Traitement des commandes

Après réception d'une commande, nous procédons à sa préparation avant sa remise au transporteur.

Le délai normal de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond exclusivement au temps nécessaire au traitement de la commande avant son entrée dans la phase de transport. Il ne comprend pas le délai de transport indiqué ci-dessous.

Le délai de traitement peut commencer à une date différente selon l'heure à laquelle la commande est passée et selon qu'elle est passée un jour ouvré ou un jour non ouvré.

5. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon l'heure locale française.

  • Une commande passée avant 18:00 un jour ouvré entre dans le processus de traitement à compter de ce jour.

  • Une commande passée après 18:00 commence à être traitée à compter du jour ouvré suivant.

  • Une commande passée un jour férié ou un autre jour non ouvré commence à être traitée à compter du jour ouvré suivant.

L'heure limite de 18:00 détermine donc le début du traitement de la commande. Elle ne signifie pas qu'une commande passée avant 18:00 est nécessairement expédiée le jour même.

6. Modes et délais de livraison

Les commandes peuvent être expédiées au moyen des services de transport suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Le délai normal de transport est estimé à 7 à 11 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période de transport après le traitement de la commande. Il doit donc être distingué du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai total de réception dépend ainsi du délai de traitement de la commande auquel s'ajoute le délai normal de transport.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie d'une date de livraison précise. Des circonstances telles que les périodes de forte activité logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations du réseau de transport, les opérations de dédouanement ou d'autres événements indépendants du traitement normal de la commande peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Le transporteur utilisé pour une commande donnée peut varier. Nous ne garantissons pas qu'un transporteur particulier soit systématiquement associé à un type précis de produit ou de service.

7. Taxes et dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits, conformément aux conditions applicables à la commande.

Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés à cet effet.

En conséquence, vous n'avez généralement pas à régler une nouvelle fois, à la livraison, les taxes ou frais de dédouanement déjà compris dans le prix applicable à votre commande.

Nous ne vous demandons pas de payer une seconde fois des taxes déjà incluses dans le prix du produit.

8. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées afin de vous permettre de suivre l'état de l'expédition.

Lorsque les informations de suivi ont été générées et mises à jour dans le système du transporteur, vous pouvez utiliser les informations qui vous ont été communiquées pour consulter l'évolution de la livraison.

Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles ou qu'elles ne soient pas mises à jour instantanément après l'expédition. Dans ce cas, nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à la mise à jour du système.

Si les informations de suivi restent indisponibles ou inchangées pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

9. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai normal de livraison prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

Pour faciliter nos vérifications, veuillez communiquer, lorsque vous les avez à disposition :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l'adresse de livraison ;

  • les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons les informations relatives à la commande et au transport et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les vérifications appropriées auprès du prestataire de transport concerné.

Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Certaines mises à jour logistiques peuvent prendre du temps, notamment lorsque le colis se trouve en cours de transport ou fait l'objet d'un traitement logistique particulier.

Les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable restent préservés.

10. Colis ou produit endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents ou si le produit présente des dommages qui semblent être survenus pendant le transport, contactez-nous dès que possible à care@felobelinor.com.

Afin de nous permettre d'examiner efficacement la situation, nous vous invitons à fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations de suivi disponibles ;

  • des photographies du colis et des dommages constatés ;

  • des photographies du produit lorsque celui-ci est endommagé ;

  • toute autre information raisonnablement nécessaire à l'examen du problème.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées auprès du prestataire de transport.

Nous ne transférons pas systématiquement au consommateur les conséquences d'un dommage survenu pendant le transport. Les solutions applicables sont déterminées en fonction des circonstances de la commande et des droits applicables.

Pour les modalités relatives à un éventuel retour ou remboursement, veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement.

11. Colis perdu ou livraison anormale

Si un colis semble avoir été perdu pendant le transport ou si les informations de suivi font apparaître une situation anormale, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, nous effectuerons les vérifications auprès du prestataire de transport concerné.

Veuillez, dans la mesure du possible, communiquer votre numéro de commande et les informations de suivi afin de faciliter les recherches.

Aucun montant d'indemnisation ou délai de résolution particulier n'est fixé à l'avance dans la présente politique : la situation est examinée au regard des circonstances de la commande, des informations disponibles et des règles applicables.

12. Modification de l'adresse ou des informations de livraison

Avant l'expédition

Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou dans vos informations de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à care@felobelinor.com.

Nous vérifierons l'état de la commande afin de déterminer si les informations peuvent encore être modifiées avant son expédition.

La possibilité de modifier une commande dépend notamment de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.

Après l'expédition

Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l'adresse ou des modalités de livraison peut être soumise aux procédures et aux limitations du prestataire de transport.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification sera toujours possible après l'expédition.

Si vous avez besoin de modifier les informations de livraison après l'expédition, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles pour votre commande.

13. Exactitude de l'adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez vérifier que les informations de livraison communiquées sont exactes et suffisamment complètes pour permettre la livraison.

Il est notamment important de vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • la ville ;

  • le code postal ;

  • toute autre information nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Lorsqu'une adresse incorrecte ou incomplète entraîne une difficulté de livraison, un retour du colis ou un retard, nous examinons la situation au cas par cas en tenant compte des circonstances et des possibilités offertes par le transporteur.

Cette disposition ne limite pas les droits qui vous sont accordés par la législation applicable.

14. Circonstances pouvant affecter les délais

Les délais de traitement et de transport indiqués dans la présente politique correspondent aux délais normalement prévus.

Ils peuvent toutefois être affectés par des circonstances indépendantes du déroulement habituel de l'expédition, notamment :

  • des conditions météorologiques défavorables ;

  • des périodes de forte activité logistique ;

  • des jours fériés ;

  • des perturbations du réseau de transport ;

  • des opérations de dédouanement ;

  • des événements imprévisibles ou d'autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle.

Lorsqu'un tel événement entraîne un retard, nous faisons notre possible pour suivre la situation et fournir les informations disponibles.

Ces circonstances ne peuvent pas être interprétées comme une renonciation aux droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

15. Annulation d'une commande

Les règles d'annulation applicables aux commandes sont celles prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et, lorsque l'annulation est possible, la commande est remboursée intégralement conformément à cette politique.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le processus d'expédition. Vous pouvez toutefois exercer les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable et, lorsque les conditions sont réunies, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

La présente politique d'expédition ne modifie ni ne restreint les conditions de retour, de remboursement ou les droits légaux prévus par cette politique et par la réglementation applicable.

16. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi ou un problème lié au transport, vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : care@felobelinor.com
Téléphone : +1 (337) 384-9462

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations de livraison et de suivi pertinentes. Ne communiquez que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Adresse de contact :
212 Madge St
Breaux Bridge, LA 70517
États-Unis

Site web : felobelinor.com