Nous proposons plusieurs moyens de paiement par carte bancaire afin de vous permettre de régler vos achats en ligne lors de votre commande.
Cartes de paiement acceptées
Les cartes suivantes sont acceptées :
-
Visa
-
Mastercard
-
Discover
-
Diners Club
Aucun autre mode de paiement n'est indiqué comme disponible sur notre site.
Comment effectuer un paiement
Pour effectuer votre paiement :
-
Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et accédez à la page de commande.
-
Lors de l'étape du paiement, sélectionnez le mode de paiement par carte disponible.
-
Saisissez les informations de paiement demandées sur la page de paiement.
-
Vérifiez les informations saisies, puis confirmez le paiement.
-
Une fois le paiement accepté, votre commande passe aux étapes suivantes de traitement.
Nous vous invitons à suivre les instructions affichées sur la page de paiement pour finaliser votre transaction.
Paiement et traitement de la commande
La confirmation du paiement signifie que le règlement de la commande a été effectué. Elle ne signifie pas que les produits ont déjà été expédiés.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de traitement conformément à notre Politique d'expédition et de livraison.
Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Une commande passée avant 18:00, heure locale française, un jour ouvré commence à être traitée le jour même. Une commande passée après 18:00 ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Échec ou problème de paiement
Si votre paiement n'aboutit pas, nous vous recommandons de :
-
vérifier que les informations de votre carte ont été saisies correctement ;
-
vérifier que votre carte permet les paiements en ligne ;
-
contacter votre banque ou l'établissement financier ayant émis votre carte afin de vérifier l'état du paiement ;
-
si le problème persiste, nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Un paiement qui semble avoir échoué peut parfois nécessiter une vérification auprès de votre banque avant toute nouvelle tentative.
Sécurité et informations de paiement
Nous vous recommandons d'effectuer votre paiement uniquement en suivant les instructions affichées lors du processus de commande.
Pour protéger vos informations, ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre code de sécurité ou tout autre renseignement de paiement sensible.
Notre service client peut vous aider à résoudre un problème de paiement, mais il n'est pas nécessaire de lui communiquer des informations de paiement sensibles pour obtenir cette assistance.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est prévu à la suite d'une annulation ou d'un retour accepté, il est traité conformément à notre Politique d'annulation de commande et à notre Politique de retour et de remboursement.
Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement soit effectivement crédité peut varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement. Le délai d'apparition des fonds peut donc être différent du moment où le remboursement est lancé.
Nous contacter
Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement ou si vous avez besoin d'informations concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : care@felobelinor.com
Téléphone : +1 (337) 384-9462
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 212 Madge St, Breaux Bridge, LA 70517, États-Unis
Zone de livraison : France entière
Site internet : felobelinor.com
Lorsque vous nous contactez au sujet d'un paiement ou d'une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à l'identification de votre demande, sans communiquer de données de paiement sensibles.