Nous souhaitons vous permettre de comprendre clairement dans quelles situations une commande peut être annulée et comment procéder à une demande d'annulation.
1. Conditions d'annulation
L'annulation concerne principalement les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Une demande d'annulation doit être envoyée dès que possible afin de nous permettre de vérifier l'état de la commande avant son entrée dans le processus d'expédition.
Une fois la demande reçue, nous vérifions notamment si la commande a déjà été expédiée. L'annulation n'est pas garantie tant que cette vérification n'a pas été effectuée.
Les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable restent préservés.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Lorsque l'annulation est possible et approuvée, nous confirmons la prise en compte de l'annulation et procédons au remboursement conformément à la procédure applicable.
Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus rapidement possible, car une commande peut entrer dans le processus d'expédition entre le moment où vous passez votre commande et celui où votre demande est examinée.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure ordinaire d'annulation.
Une fois la commande confiée au processus de transport, il n'est généralement plus possible d'interrompre directement son acheminement. Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la livraison du produit, puis de consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de déterminer si votre situation permet une demande de retour et de remboursement.
Les conditions, délais et modalités applicables aux retours et remboursements restent ceux prévus dans notre Politique de retour et de remboursement. Nous ne créons pas, dans la présente politique, de conditions de retour ou de remboursement différentes.
Cette procédure ne limite pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable.
4. Comment demander l'annulation
La demande d'annulation doit être adressée en priorité par e-mail à :
care@felobelinor.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (337) 384-9462
Pour permettre un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer clairement que vous souhaitez annuler votre commande et de fournir les informations nécessaires à son identification.
5. Informations nécessaires à la demande
Afin de vérifier votre commande, nous pouvons vous demander les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment :
-
votre numéro de commande ;
-
le motif de l'annulation, lorsqu'il est utile au traitement de la demande ;
-
un justificatif de paiement ou toute information permettant de confirmer le paiement ;
-
toute autre information strictement nécessaire à la vérification et au traitement de la demande.
Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou d'autres informations de paiement sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
6. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions dans les meilleurs délais l'état de la commande et déterminons si elle peut encore être annulée.
Le traitement suit généralement les étapes suivantes :
Demande d'annulation → vérification de l'état de la commande → vérification des conditions d'annulation → confirmation du résultat → remboursement si l'annulation est approuvée.
Si la commande n'a pas été expédiée
Si la commande est encore éligible à une annulation, nous vous confirmons sa prise en compte et organisons le remboursement selon la procédure applicable.
Si la commande a déjà été expédiée
Nous vous informons que l'annulation directe par la procédure ordinaire n'est plus possible. Nous vous invitons alors à attendre la livraison et à utiliser, si votre situation le permet, la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Une demande d'annulation ne peut donc pas être considérée comme acceptée tant que nous ne vous avons pas confirmé le résultat de la vérification.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu'une commande non expédiée est annulée avec succès, le remboursement est organisé conformément à la procédure applicable.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il n'est pas nécessaire de fournir un nouveau compte bancaire ou un nouveau moyen de paiement pour recevoir le remboursement.
Le remboursement est lancé après l'approbation de l'annulation, conformément au processus de traitement applicable.
Il convient de distinguer le déclenchement du remboursement de son crédit effectif sur votre compte. Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire ou le prestataire de services de paiement utilisé.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai d'apparition identique pour tous les moyens de paiement.
8. Commandes expédiées : retour et remboursement
Lorsqu'une commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, la procédure d'annulation ordinaire ne permet généralement plus d'arrêter directement son acheminement.
Après réception du produit, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables à une éventuelle demande de retour et de remboursement.
Cette politique de retour et de remboursement précise notamment les règles applicables aux retours, aux remboursements et aux différentes situations pouvant se présenter après la livraison.
Les droits légaux obligatoires applicables aux consommateurs restent préservés.
9. Modification ou demande urgente avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande ou signaler une modification avant son expédition, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à care@felobelinor.com ou au +1 (337) 384-9462.
La possibilité de modifier ou d'annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons et traitons votre demande. Une demande envoyée avant l'expédition ne constitue donc pas, à elle seule, une garantie que l'annulation pourra être effectuée.
10. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter
E-mail : care@felobelinor.com
Téléphone : +1 (337) 384-9462
Adresse : 212 Madge St, Breaux Bridge, LA 70517, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière
Site internet : felobelinor.com
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lors de toute demande afin de faciliter l'identification et le traitement de votre dossier.